POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - MEXICO
En Amoretti Brothers, cada pieza es elaborada a mano por artesanos expertos utilizando técnicas tradicionales de trabajo en metal.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pequeñas variaciones en acabado, textura y pátina son normales y forman parte del carácter de cada pieza.
Esta política distingue entre Productos de Catálogo y Productos Hechos a Medida.
1. Productos de Catálogo (Diseños Estándar)
Los productos de catálogo son aquellos ofrecidos en tamaños, formas y acabados estándar, tal como se muestran en nuestro sitio web.DevolucionesSe aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los productos deben estar sin usar, sin instalar y en condiciones originales, incluyendo el empaque original.Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procesará el reembolso al método de pago original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Los reembolsos se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles.
Productos de Catálogo No Retornables
Productos que hayan sido instalados, usados o modificados.
Productos dañados por manejo, instalación o mantenimiento inadecuado.
2. Productos Hechos a Medida (Sobre Pedido)
Los productos hechos a medida incluyen cualquier artículo que: Sea fabricado con dimensiones personalizadasTenga un acabado o pátina especial
Haya sido diseñado o modificado específicamente para un cliente
Haya sido aprobado mediante planos, muestras o confirmación escrita
Devoluciones y Reembolsos
Todos los productos hechos a medida son venta final.No se aceptan devoluciones, reembolsos ni cambios una vez iniciada la producción.
Los anticipos y pagos de productos personalizados no son reembolsables.
ExcepcionesUn reembolso o reemplazo podrá considerarse únicamente si:El producto presenta daños estructurales ocasionados durante el envío, o El producto no coincide con las especificaciones aprobadas.En estos casos:El problema debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Se requieren fotografías claras y documentación.Amoretti Brothers se reserva el derecho de reparar, reemplazar o rehacer el producto en lugar de emitir un reembolso.
3. Daños Durante el Envío
Todos los productos son cuidadosamente embalados y asegurados.
Cualquier daño visible debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.No reportar el daño dentro de este plazo puede invalidar cualquier reclamación.
4. Variaciones Naturales y Trabajo Artesanal
Debido al carácter artesanal de nuestros productos:Variaciones leves en color, marcas de martillado, pátina y textura no se consideran defectos.Estas variaciones forman parte de la autenticidad y singularidad del trabajo hecho a mano.
5. Información de ContactoPara solicitudes de devolución o consultas, contáctenos en:
📧 office@amorettibrothers.com
CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA:
Las reclamaciones de garantía para todos los productos Amoretti Brothers pueden presentarse:
1) Por correo electrónico a: office@amorettibrothers.com
2) Llamando a nuestras oficinas
Para todas las formas de presentación, proporcione la siguiente información:1) Proporcione el nombre/descripción del producto por el cual está presentando un reclamo.
2) Explicar detalladamente el defecto o problema. Cuantos más detalles proporcione, mejor podremos ayudarle.3) Proporcione su comprobante de compra, por ejemplo, dónde compró el producto de la Compañía, fecha de compra, número(s) de pedido, etc.
4) Su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.Una vez que haya enviado su reclamo, lo contactaremos dentro de 3 a 5 días hábiles.
Una vez que haya enviado su reclamo, lo contactaremos dentro de 3 a 5 días hábiles.
CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA:
Las reclamaciones de garantía para todos los productos Amoretti Brothers pueden presentarse:
1) Por correo electrónico a: office@amorettibrothers.com
2) Llamando a nuestras oficinas
Para todas las formas de presentación, proporcione la siguiente información:
1) Proporcione el nombre/descripción del producto por el cual está presentando un reclamo.
2) Explicar detalladamente el defecto o problema. Cuantos más detalles proporcione, mejor podremos ayudarle.
3) Proporcione su comprobante de compra, por ejemplo, dónde compró el producto de la Compañía, fecha de compra, número(s) de pedido, etc.
4) Su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.Una vez que haya enviado su reclamo, lo contactaremos dentro de 3 a 5 días hábiles.
Una vez que haya enviado su reclamo, lo contactaremos dentro de 3 a 5 días hábiles.
