DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

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En Amoretti Brothers, cada pieza es elaborada a mano por artesanos expertos con técnicas tradicionales de trabajo en metal. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pequeñas variaciones en acabado, textura y pátina son normales y forman parte del carácter de cada pieza.

Esta política distingue entre Productos de Catálogo y Productos Hechos a Medida.

1. Productos de Catálogo (diseños estándar)

Son los productos ofrecidos en tamaños, formas y acabados estándar, tal como se muestran en nuestro sitio web.

Devoluciones

• Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Los productos deben estar sin usar, sin instalar y en condiciones originales, incluyendo el empaque original.
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Reembolsos

• Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procesará el reembolso al método de pago original.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Los reembolsos se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles.

Productos de catálogo no retornables

• Productos que hayan sido instalados, usados o modificados.
• Productos dañados por manejo, instalación o mantenimiento inadecuado.

2. Productos Hechos a Medida (sobre pedido)

Incluyen cualquier artículo que: sea fabricado con dimensiones personalizadas; tenga un acabado o pátina especial; haya sido diseñado o modificado específicamente para un cliente; o haya sido aprobado mediante planos, muestras o confirmación escrita.

Devoluciones y reembolsos

• Todos los productos hechos a medida son venta final.
• No se aceptan devoluciones, reembolsos ni cambios una vez iniciada la producción.
• Los anticipos y pagos de productos personalizados no son reembolsables.

Excepciones. Un reembolso o reemplazo podrá considerarse únicamente si el producto presenta daños estructurales ocasionados durante el envío, o si no coincide con las especificaciones aprobadas. En estos casos:

• El problema debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• Se requieren fotografías claras y documentación.
• Amoretti Brothers se reserva el derecho de reparar, reemplazar o rehacer el producto en lugar de emitir un reembolso.

3. Daños durante el envío

Todos los productos son cuidadosamente embalados y asegurados. Cualquier daño visible debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. No reportar el daño dentro de este plazo puede invalidar cualquier reclamación.

4. Variaciones naturales y trabajo artesanal

Por el carácter artesanal de nuestros productos, las variaciones leves en color, las marcas de martillado, la pátina y la textura no se consideran defectos. Estas variaciones forman parte de la autenticidad y singularidad del trabajo hecho a mano.

5. Contacto

Para solicitudes de devolución o consultas: office@amorettibrothers.com

CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA

Las reclamaciones de garantía para todos los productos Amoretti Brothers pueden presentarse:

1. Por correo electrónico a: office@amorettibrothers.com
2. Llamando a nuestras oficinas

Para cualquier forma de presentación, proporcione la siguiente información:

1. Nombre o descripción del producto por el cual presenta el reclamo.
2. Explicación detallada del defecto o problema (cuantos más detalles, mejor podremos ayudarle).
3. Comprobante de compra: dónde se compró el producto, fecha de compra, número(s) de pedido, etc.
4. Su nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.

Una vez enviado su reclamo, lo contactaremos dentro de 3 a 5 días hábiles.

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